Reklamation bearbeiten
Kundendienstab BusinessEmpfohlen
Beschwerden mit Frist, Eskalation und dokumentierter Massnahme.
Reklamationen brauchen Tempo und Nachweis. Der Ablauf setzt eine kurze Frist und eskaliert automatisch, wenn nichts passiert.
Was dieser Ablauf tut
WENN
Formular ausgefüllt
Startet, sobald jemand eines Ihrer Formulare absendet – intern oder über einen öffentlichen Link.
Startet, sobald jemand eines Ihrer Formulare absendet – intern oder über einen öffentlichen Link.
DANN
Kontakt anlegen
Legt einen Kontakt an oder ergänzt einen bestehenden mit derselben E-Mail-Adresse.
Legt einen Kontakt an oder ergänzt einen bestehenden mit derselben E-Mail-Adresse.
DANN
Vorgang eröffnen – Reklamation {{ formular.name }}
Startet einen strukturierten Vorgang, z. B. eine Kunden- oder Mitarbeitenden-Einführung.
Startet einen strukturierten Vorgang, z. B. eine Kunden- oder Mitarbeitenden-Einführung.
DANN
Aufgabe erstellen – Reklamation prüfen und Kontakt aufnehmen
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
WARTE
Warten – 2 Tage
Pausiert den Ablauf für eine feste Dauer, z. B. zwei Tage vor dem Nachfassen.
Pausiert den Ablauf für eine feste Dauer, z. B. zwei Tage vor dem Nachfassen.
DANN
Wenn / sonst
Teilt den Ablauf: trifft die Bedingung zu, läuft der eine Zweig, sonst der andere.
Teilt den Ablauf: trifft die Bedingung zu, läuft der eine Zweig, sonst der andere.
DANN
Mitteilung senden – Reklamation noch nicht bearbeitet
Sendet eine Mitteilung in der App an eine Person oder Abteilung.
Sendet eine Mitteilung in der App an eine Person oder Abteilung.
DANN
Aufgabe erstellen – Reklamation eskalieren
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
DANN
Aufgabe erstellen – Massnahme festhalten und Kundschaft informieren
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.