Serviceanfrage aufnehmen
Kundendienstab BusinessEmpfohlen
Vom Formular zur eingeplanten Ausführung, mit Bestätigung an die Kundschaft.
Nimmt Störungs- und Servicemeldungen strukturiert auf, eröffnet einen Vorgang und informiert die zuständige Person.
Was dieser Ablauf tut
WENN
Formular ausgefüllt
Startet, sobald jemand eines Ihrer Formulare absendet – intern oder über einen öffentlichen Link.
Startet, sobald jemand eines Ihrer Formulare absendet – intern oder über einen öffentlichen Link.
DANN
Kontakt anlegen
Legt einen Kontakt an oder ergänzt einen bestehenden mit derselben E-Mail-Adresse.
Legt einen Kontakt an oder ergänzt einen bestehenden mit derselben E-Mail-Adresse.
DANN
Vorgang eröffnen – Serviceanfrage {{ formular.name }}
Startet einen strukturierten Vorgang, z. B. eine Kunden- oder Mitarbeitenden-Einführung.
Startet einen strukturierten Vorgang, z. B. eine Kunden- oder Mitarbeitenden-Einführung.
DANN
Aufgabe erstellen – Serviceanfrage prüfen und einplanen
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
Legt eine Aufgabe an und weist sie einer Person oder Abteilung zu.
DANN
Mitteilung senden – Neue Serviceanfrage
Sendet eine Mitteilung in der App an eine Person oder Abteilung.
Sendet eine Mitteilung in der App an eine Person oder Abteilung.
DANN
E-Mail senden – Ihre Serviceanfrage ist eingegangen
Sendet eine E-Mail über Ihren Mailserver. Ohne konfigurierten Mailserver wird die Nachricht sichtbar in der Warteschlange abgelegt und nicht stillschweigend verworfen.
Sendet eine E-Mail über Ihren Mailserver. Ohne konfigurierten Mailserver wird die Nachricht sichtbar in der Warteschlange abgelegt und nicht stillschweigend verworfen.